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雄狮主题旅游总经理游国珍

2020-05-29 来源:http://www.vns2351.com 316

雄狮主题旅游总经理游国珍

▲雄狮主题旅游总经理游国珍。(图/雄狮旅游提供,以下皆同)

记者于佳云/专访报导

雄狮主题旅游总经理游国珍是20年资深雄狮人,1996年他进入雄狮旅游,从与客户接触的批售业务开始做起,奠定了对客户需求了解的基础,之后进入欧洲旅游产品部做到主管职,于2009年成立主题旅游部。他表示,20年来经历了业务销售从批售导向到直客导向、作业模式从纸本到电子化的转变,网路的普及更是大大改变了整个市场型态和消费者的旅游习惯。「以前消费者对旅行社的安排会认为理所当然,但在网路兴起后,消费者不再是你给他什幺,他就接受什幺。」游国珍说。

雄狮主题旅游总经理游国珍


▲雄狮自2009年起成立主题旅游部。

随着旅游市场日益成熟,消费者对于产品有更多要求,也因而促成产品分众化的趋势。「过去的旅游产品选择比较固定,但在分众之下,一样的产品可能从短天数到长天数、从低价到高价都有,也由以往制式化转为多元的主题性质。」游国珍表示,雄狮的主题旅游部门从2009年成立,员工数从最初的3、4人扩大到80人,主题旅游类别从单1种增加到23种,他也发现,近年有许多旅行社开始往主题旅游发展,创立相关部门,也说明了主题旅游俨然已成为市场趋势。

打开雄狮主题旅游网站,页面上呈现五花八门的各式旅游产品,从上山到下海、从雪地滑雪到岛屿度假、从古文明到现代建筑,无一不包。而面对整个旅游市场都开始走向分众化,建立产品深度便是相当重要的一环。游国珍说:「会参加主题旅游的客人,共同特徵就是他们愿意花较多的金钱在旅游上,但相对对于产品的要求也比较高。」

雄狮主题旅游总经理游国珍

▲雄狮的单车团相当受欢迎。

雄狮的滑雪团从初学者到高阶玩家都有相对应的玩法,更用高比例的专业教练照顾到每个团员需求。一位难求的名古屋女子马拉松,雄狮不仅提供保障名额,更因运动赛事调配旅游行程,让跑者只需带一双跑鞋就能跑遍世界h面对差异性越来越明显的时代「最重要的是你要知道消费者要什幺。」游国珍说。面对网路资讯发达,消费者自主性高的旅游趋势,主题旅游虽然花费较高,但却能让旅客以更便利、更具稳定性的方式达成旅游目的。

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▲自由行客人较难接触的非洲生态旅游询问度也相当高。

在最近一次的检讨会议中,游国珍发现,参加滑雪团的客人回流率约有3成,登山客更达4成,以主题旅游来说算是相当高的比例,也可看出这样的旅游方式是能受到消费者认可的,对此,游国珍也透露目前正在研议会员红利积点制度,让目前的2万5千名主题旅游客户透过红利累积,兑换实质的旅游相关产品,回馈回流会员也增加回头率,让主题旅游朝向更精緻、深度的发展。



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